פלאפון שירות לקוחות


פלאפון שירות לקוחות
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו
פלאפון שירות לקוחות
1900-72-4725

התקשר לשירות לקוחות
שעות פעילות המוקד הטלפוני:
א'-ה': 6:00 – 17:00
שישי: 8:00 – 12:00

פלאפון שירות לקוחות

חברת פלאפון הינה חברת הסלולר הראשונה בישראל. החברה הוקמה בשנת 1986 וכיום מנויים אלה קרוב לשלוש מליון משתמשים. חברת פלאפון מפעילה ברחבי ישראל כ200 נקודות מכירה ושירות וכ13 מוקדים טלפוניים בתחומים שונים, שמעניקים שירות בשפות שונות בינהן עברית רוסית וערבית. כחלק משירותי הסלולאר שמעניקה כיום חברת פלאפון ללקוחותיה קיים שירות הרשת +HIGH SPEED GSM, שנחשב לשירות הרשת הסלולארית המהיר ביותר בישראל. הרשת החדשה מאפשרת לכלל לקוחות פלאפון להנות מטכנולוגיה מתקדמת בכל הקשור למהירות הגלישה הסלולארית. שירות נוסף ומתקדם שמוצע כיום על ידי חברת פלאפון הוא שירות הSuper TV, שהוא למעשה עולם תוכן טלוויזיוני, אשר מאפשר צפייה ישירות מהנייד. כמו כן קיים שירות MUSIX שהוא ספריית המוזיקה הגדולה לסלולאר בישראל והוא מוצע באופן בלעדי ללקוחות חברת פלאפון. כתובת הדואר של פלאפון הינה- דרך יצחק רבין 33, גבעתיים.

פלאפון שירות לקוחות – טלפון

פלאפון מפעילה מוקד שירות לקוחות חכם לשירות לקוחותיה ומצטרפיה החדשים. מוקדי השירות השונים מעניקים תמיכה ושירות לקוחות, בתחומים כמו חשבוניות, ניודים, תפעול מכשירים ותקלות ואפילו תמיכה באתר האינטרנט של החברה.
מוקד השירות הכללי זמין בטלפון 1900-72-4725.
שעות הפעילות במוקד הטלפוני בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 – 21:00 ובימים שישי וערבי חג בין השעות 8:00 – 13:00.
במידה ואתם זקוקים לשירות ותמיכה טכנית במכשירכם תוכלו להתקשר ישירות למוקד המתאים בטלפון –
1900-72-4725.
מוקד זה פעיל בימים ראשון עד חמישי בשעות 8:00-21:00 ובימי שישי בשעות 8:00-12:00.

 

פלאפון שירות לקוחות – מדריך הטיפים למתקשר

חברת פלאפון היא אומנם חברת הסלולאר הראשונה בישראל, אך כיום היא מתמודדת עם מגבלות חוק חדשות ועם תחרות ענפה בתחום. שני אלה הופכים את הלקוחות של החברה למרוויחים העיקריים של השינוי האחרון בשוק הסלולאר וחשוב שנכיר את זכויותנו בטרם נפנה לקבלת שירות ממוקד שירות הלקוחות של פלאפון.

טיפ ראשון – במידה ואנחנו בוחרים להצטרף כלקוחות בחברת פלאפון, חשוב שנכיר בשתי האפשרויות העומדות בפנינו כיום. הראשונה היא לפתוח מספר חדש בחברת פלאפון והשנייה היא לנייד מספר קיים לחברת פלאפון. את שתי האפשרויות ניתן לבצע בטלפון, באתר או במוקדי השירות הפיזיים הממוקמים ברחבי הארץ. בכל מקרה הניוד או ההצטרפות לחברת פלאפון לא תאלץ אותנו לשלם קנסות לחברה הקודמת (בעקבות ביטול ההתחייבות לחברות הסלולאר בחוק), אך היא כן תחייב אותנו לרכוש סים בעלות של 99 ש"ח באופן חד פעמי. רכישת הסים מחייבת אותנו כדי שנוכל להשתמש בשירותי החברה. חשוב שתדעו שפלאפון מעניקה הטבה של זיכוי בסך 50 ש"ח מהחודש הראשון של השירות וכך יצא שתשלמו רק 49 ש"ח עבור הסים. עמדו על זכותכם לקבל הטבה זו.

טיפ שני – חברות הסלולאר כיום, בינהן חברת פלאפון מציעות ללקוחות שלהם שני סוגי מסלולים. הראשון הוא מסלול הכל כלול, שמשלב בתוכו שיחות, sms וגלישה חופשית. המסלול השני הינו מסלול בסיסי אשר מאפשר דקות שיחה וsms מוגבלים וגלישה מוגבלת. חשוב שתקראו את השורות הקטנות ותבדקו מה בדיוק אומר הביטוי "ללא הגבלה" והאם לא מגבילים אתכם לשימוש סביר ואישי, או לגלישה מוגבלת עד כמות ג'יגה מסוימת.

טיפ שלישי– כיום בעידן בו הסלולאר עבר לשיטה של "הכל כלול" שווה לבדוק מחדש את הצורך והחבילה הקיימת שלנו בטלפוניה הנייחת בבית. אולי משתלם לעבור למסלול זול יותר, או אפילו של שיחות נכנסות בלבד ובכך לחסוך בהוצאות התקשורת הביתיות.

טיפ רביעי– מוקד שירות הלקוחות של פלאפון זמין עבורכם כמעט בכל שעות היממה, אך ישנם שירותים רבים הניתנים בחינם ובקלות גם דרך אתר האינטרנט של החברה. באמצעות שימוש בהם תוכלו לחסוך לעצמכם זמני המתנה ארוכים על הקו. שירותים כאלה יהיו לדוגמא נציג צ'ט אנושי ומיידי באתר, ניוד וניהול חשבון דרך האתר ועוד.

טיפ חמישי– במידה ואין ברירה ועלינו לפנות למוקד שירות הלקוחות הטלפוני מומלץ להתקשר אליו בשעות אחר הצהריים. בשעות אלה המוקד פנוי יותר לקבל את שיחתכם.

פלאפון שירות לקוחות – שאלות נפוצות


מהו מספר הטלפון הרשמי של מוקד שירות פלאפון?

ניתן לקבל מענה מנציג שירות במספר 166* , שיחת חינם מהפלאפון, או 1800-050-166 מכל טלפון בישראל

לשדרוג או החלפת מכשיר הפלאפון לאן עליי לפנות?

לקוחות עסקיים יכולים לפנות למספר הטלפון: 1-800-050-051 מכל טלפון בישראל, בימים א'- ה' בין השעות 09:00-19:00

לקוחות פרטיים יכולים לפנות למוקד המכירה ללקוחות פרטיים, בטלפון 242* ממנוי ברשת פלאפון או 1-800-050-050 מכל טלפון בישראל, בימים א’-ה': 19:00-08:00, ו’: 12:00-08:00.


במידה ונתקלתי בתקלה במכשיר פלאפון, לאן ניתן לפנות?

ניתן לפנות למוקד תפעול מכשירים ותקלות, בטלפון 160* ממנוי ברשת פלאפון או 1800-050-160 מכל טלפון בישראל, בימים א’-ה': 19:00-06:00, ו’: 12:00-07:00

האם ניתן להזמין תור לביצוע פעולות שונות באתר פלאפון?

בהחלט כן, באתר האינטרנט של פלאפון: service.pelephone.co.il, ניתן לזמן תור לביצוע מגוון פעולות:

  • שדרוג ומכירת מכשיר
  • העברה על שם
  • החלפת מכשירים
  • השכרת ערכת פלאפון חו''ל
  • ועוד ועוד


מהן שעות הפעילות של מוקד צ'אט אונליין באתר פלאפון?

מוקד צ'אט אונליין פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-21:00 (שירות לקוחות ופלאפון חו''ל עד השעה 20:00)
וביום ו' וערבי חג בין השעות 08:00-12:00.

האם ניתן לקבל מענה מנציג פלאפון גם במייל?

אכן כן. שירות חדש של חברת פלאפון, מאפשר לכל לקוח לקבל תשובה לשאלותיו במייל, תוך שעתיים בלבד. השירות ניתן בימי חול בין השעות 08:00-19:00 וכן בימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-12:00

מה מספר שירות הלקוחות של לקוחות פלאפון Talk & Go / izi ומנגו?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 88* למנויי איזי ומנגו בלבד או במספר הטלפון 1-800-050-166 מכל טלפון בישראל, בימים א’-ה': 19:00-08:00, ו’: 12:00-08:00, שבת: סגור.

מהי הדרך המהירה ביותר להסדרת חובות לפלאפון?

ניתן לפנות למוקד הכספים של החברה בטלפון 122* ממנוי ברשת פלאפון או 1800-050-166 מכל טלפון בישראל,
בימים א’-ה': 17:00-08:00, ו’: 12:00-08:00, שבת: סגור.

כיצד אוכל לאתר בקלות מספר טלפון של אחד ממנויי פלאפון?

ניתן ליצור קשר עם מוקד איתור מספרי טלפון בטלפון 124450 (המוקד פעיל 24 שעות ביממה), או לחילופין להיכנס לדף באתר ''איתור מספר מנוי'', ולהקיש שם וכתובת מדויקת.

כיצד ניתן לאתר את מרכז שירות פלאפון הקרוב לביתי?

במסגרת מאמצי חברת פלאפון לשיפור השירות, ניתן לאתר בקלות את מרכז השירות הקרוב דרך מנוע החיפוש באתר, או לחילופין לעבור על רשימת הערים המופיעה בעמוד ''מרכזי שירות ומכירה''.

מכשיר הפלאפון שלי נשלח לתיקון. כיצד אדע מתי יהיה מוכן?

באתר תחת רובריקת ''שירות לקוחות'', ניתן להקליק על ''סטטוס תיקון מכשיר'', ולבדוק בקלות מה סטטוס המכשיר שנמסר לתיקון- האם המכשיר נמצא בתהליכי תיקון, המכשיר תוקן או שמא הוא ממתין לך במרכז השירות של פלאפון.

אני מעוניין לנתק את מכשיר הפלאפון שלי בעקבות אובדן/גניבה. לאן עליי לפנות?

ניתן לפנות למוקד ביצוע פעולות אישיות, במספר 300*, שיחת חינם ממכשיר הפלאפון שלכם.

אני מעוניין לפתוח את מכשיר הפלאפון לפני נסיעה לחו''ל, לאן עליי לפנות?

ניתן לפנות למוקד ביצוע פעולות לנוסעים לחו''ל במספר 444*.

יש לכם טיפים מועילים נוספים להתנהלות מול מוקד שירות הלקוחות של פלאפון? נשמח אם תשתפו אותנו בתגובה לעמוד!

פלאפון שירות לקוחות – עם מעט הומור 🙂

 


אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 8.5/10 (13 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: -3 (from 7 votes)
פלאפון שירות לקוחות, 8.5 out of 10 based on 13 ratings
ספקי השירות מתישים אתכם?
שתפו אותנו בחוויית שירות הלקוחות של הספק (זמני המתנה, אדיבות, מקצועיות וכד'), מחירי מבצעים של שימור לקוחות, טיפים חשובים ודירוג החברות לטובת כלל ציבור הלקוחות.

שימו לב: אתר שירות-לקוחות.קום אינו מייצג ואינו קשור בשום צורה שהיא לחברות או המוסדות המצוינים באתר.
תגובות לא הולמות או המכילות פרטים אישיים (מספר טלפון, כתובות וכו') לא יאושרו להצגה באתר.
אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.




שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין

8 תגובות על פלאפון שירות לקוחות

  • טיפ חשוב לכל הלקוחות שמתקשרים לשירות לקוחות של חברת פלאפון:
    עשרות אלפי לקוחות בכל רבעון מניידים את מכשיר הפלאפון שלהם לא בגלל שהם לא מרוצים חברת פלאפון אלא בגלל המחיר הגבוה שהם משלמים בכל חודש לחברת פלאפון. מיד עם תחילת תהליך הניוד הלקוח מקבל שיחת טלפון ממחלקת שימור לקוחות של חברת פלאפון עם הצעה חדשה "שאי אפשר לסרב לה". כמובן שההצעה החדשה ממחלקת שימור הלקוחות של חברת פלאפון אינה מפורסמת בכל המקורות הגלויים ומרבית הלקוחות מאשרים את ההצעה החדשה ומבצעים ניוד נוסף חוזר לחברת פלאפון. תופעה זו זוהתה לאחרונה ע"י משרד התקשורת שהוציאה הנחיה חדשה לכל מפעילי הסלולר האוסרת על ביצוע תהליך שימור לאחר ביצוע הניוד בפועל.

    לא יותר פשוט להתקשר באופן יזום לשירות לקוחות של חברת פלאפון לבקש להתנתק וגם שישמרו לכם את מספר הפלאפון עד מועד הניוד בפועל. כמובן תוך כדי שיחה תועברו מידית למח' שימור הלקוחות של חברת פלאפון ותקבלו הצעה חדשה "שאי אפשר לסרב לה".

  • חרא שרות

  • השירות בפלפון על הפנים. נסגרו נקודות שירות בעקבות הפגיעה האנושה בכיס עקב "חוקי כחלון".
    בכל שינוי מסלול או תכולת שירות שנעשית טלפונית אין מצב שהבקשה תבןצע לשביעות רצונך, כי לך תוכיח מה ביקשת ואיך בדיוק אני אמור להקליט את השיחה? מספר פעמים המסלול שלי שונה לרעתי במקום שיוזל התייקר. אני עובר הלאה ל 012 בתוכנית החדשה.

  • אני מנוי של פלפון כמה שנים בטלפון עיסקי 2קוים כברכמה ימים אני מנסה להשיג שרות לקוחות ולשב הם אומרים שיחזרו אלי ומענין שכולם משיגם אותי רק שרות הלקוחות של פלפון אפילו לא מנסים רק שלחים הודעתsms ,ניסינו ליצור קשר טלפוני אך לא היתה זמין, שקרנים שקרנים שקרנים אני עוזב לתמיד את פלפון וממליץ גם לאחרים

  • שירות על הפנים

  • היה לי פעם נוקיה פולג
    מזמן זרקתי אותו ורכשתי סמסונג גלקסי חמש
    יום בהיר אחד החלו להוריד לי שרות תיקונים עבור הנוקיה פולד
    ביטלתי טלפונית שלוש פעמים
    עזבתי את פלאפון ביטלתי את הוראת הקבע.
    הם מנסים להוריד לי כסף עבור שירות תיקונים
    לטענתם חתמתי בנתניה אצל נוכל בשם מתן.
    מעולם לא הייתי במרכז השירות בנתניה ואיני מכיר שום נוכל בשם מתן.
    נציגת שרות התנצלה והבטיחה לי החזר תוך שבעה ימים.
    לפתע קיבלתי מכתב ללא שם הכותב וללא אפשרות לענות עליו
    "השרות תואם את הסכמתך"
    אגב הם גבו כסף ממת ד"ר טיבור וגו ז"ל חמש שנים

  • רכשתי בעמדת שירות של פלאפון כרטיס זיכרון של 32 תוספת לזיכרון שקיים במכשיר גלקסי 5.
    הכרטיס לא מזוהה .ביקשתי לדעת מה הבעיה . דבר ראשון נאמר כנראה המכשיר מקולקל . וכי למה?????????
    לאחר מכן נאמר שצריך להגדיר אות כרטיס הזיכרון.
    היום הייתי בעמדת השירות והכניסו את המכשיר למעבדה. אך לפני כן שוב נאמר אולי המכשיר לא תקין?????
    ועדיין הכרטיס לא מזוהה, ועדיין אין לי תשובה ברורה .
    מה יהיה ??.. העברתי אליכם לפני כשבוע עם 4 קווים

  • רכשתי מכשיר אייפון 5S דרך חברת פלאפון ושכחתי את האפל איידי , מה לעשות איך אפשר לפתוח אותו

הוסף תגובה אנונימית

רשימת חברות וארגונים

ארגונים נוספים

אפליקציית שירות לקוחות