סמסונג שירות לקוחות


סמסונג שירות לקוחות
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו
סמסונג שירות לקוחות
1900-72-4864

התקשר לשירות לקוחות
שעות פעילות המוקד הטלפוני:
א'-ה': 9:00 – 20:00
שישי: 9:00 – 14:00

שם החברה: סמסונג שירות לקוחות
חברת סמסונג היא אחת היצרניות הגדולות בעולם למוצרי צריכה חשמליים ביתיים ומוצריה מכסים טווח רחב מאד של מוצרים החל בטלוויזיות חכמות וכלה במכשירי טלפון חכמים, או מקררים ומכונות כביסה. בכל הנוגע לפלאפונים של ענקית האלקטרוניקה הקוריאנית , מיוצגת החברה על ידי חברת סאני תקשורת הנמצאת בבעלות איש העסקים אילן בן דב, שהיה עד לא מכבר בעליה של חברת הסלולר אורנג'. את השירות למוצריה מספקת החברה באמצעות מספר מרכזי שירות העוסקים בקטגוריות שונות כך, שלכל קבוצת מוצרים יש את מרכז השירות המתמחה בטיפול במוצרים אלה בלבד. כמו אצל יצרנים אחרים של סמארטפונים, גם בסמסונג השירות לסמארטפונים מובדל משאר מוצרי החברה, והוא ניתן בעיקר אצל ספקיות המכשירים וחברות הסלולר הגדולות. לפניה לקבלת עזרה בשירות או תמיכה טכנית ניתן להיכנס לאתר החברה בישראל, ולבחור את סוג התמיכה הדרושה לכם. כדי להקל על עצמכם, הצטיידו במספר הסידורי של המכשיר שברשותכם כיוון שתידרשו להקליד אותו או למסור אותו לנציג השירות שיענה לכם.
לקבלת מידע על מוצרי ושירותי החברה היכנסו לאתר הראשי של החברה בישראל שכתובתו http://www.samsung.com/il/#latest-home . מדף הכניסה של האתר תוכלו לעבור אל דף התמיכה של החברה בכתובת :http://www.samsung.com/il/support/main/supportMain.do ולבחור את סוג השירות בו אתם מעוניינים.
לקבלת מענה טלפוני ולשוחח עם נציג שירות תצטרכו להגיע אל מרכז השירות העוסק במוצר שברשותכם. בכתובת הבאה תוכלו להכניס את המוצר שלכם ולקבל את מיקום תחנת השירות הקרובה לביתכם :
http://www.samsung.com/il/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
במידה ועדיין לא מצאתם פיתרון תוכלו לפנות לרשימת הטלפונים שיפורטו בהמשך.

להלן פרטי תמיכה טכנית ושירות לקוחות של סמסונג נוספים.
כתובת החברה: רחוב היוזמה 6 איזור התעשייה כפר סבא מיקוד 44425
דף התמיכה הטכנית של סמסונג מובייל : http://www.samsungmobile.co.il/support/

הערות : לידיעתכם, השירות עבור מוצרי החברה השונים, ניתן במרכזי שירות שונים. לבירור שעות הפעילות של כל מרכז שירות, מומלץ להתקשר בימים א'- ה' בשעות הבוקר למרכז השירות העוסק במוצר שברשותכם על פי הפירוט לעיל.

סמסונג שירות לקוחות – שאלות נפוצות


מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של חברת סמסונג?

לקבלת תמיכה למגוון מוצרי סמסונג, יש לחייג את מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות המתאים:

  • תמיכה לטלוויזיות, נגני DVD, מערכות שמע ומוצרי חשמל ביתיים- יש לחייג למספר הטלפון 5000000*
  • תמיכה למצלמות דיגיטליות / מצלמות וידאו ונגני שמע דיגיטליים- יש לחייג למספר הטלפון 03-5627292
  • תמיכה למוצרים מתכלים, מדפסות ומסכי תצוגה- יש לחייג למספר הטלפון 03-6372323.
  • תמיכה לטלפונים ניידים ומחשבי לוח (טאבלטים)- יש לחייג למספר הטלפון 6963*.


האם ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה של סמסונג לטלפונים ניידים בדרכים נוספות?

אכן כן. ניתן לפנות למוקד התמיכה גם במספר הפקס: 03-9314422, בטלפון נוסף: 03-9057777, בכניסה לאתר היבואן: www.samsungmobile.co.il, או בכתובת למשלוח מכתבים: סקיילקס קורפוריישן בע''מ רחוב בן ציון גליס 48, פתח תקווה 49277.

כיצד ניתן להפעיל את שירות צ'אט אונליין של סמסונג, ומהן שעות פעילות השירות?

צ'אט אונליין עם נציג סמסונג מיועד לתמיכה במוצרי סמסונג מובייל- טאבלטים/טלפונים ניידים/סמארטפונים וכדומה. להפעלת השירות יש להכנס ללשונית ''צור קשר'' באתר, וללחוץ על ''התחל צ'אט עכשיו''. השירות פעיל בימים א'-ה' בשעות 08:00-17:00 , יום ו' בשעות 08:00-13:00.

האם ניתן לקבל תמיכה במוצרי סמסונג בדוא''ל?

בהחלט. יש להכנס ללשונית ''צור קשר'' באתר, וללחוץ על ''קבלת תמיכה בדוא''ל''. לאחר מכן, יש לעקוב אחר ההוראות.

האם ניתן לקבל תמיכה ישירה למוצר Samsung גם מרחוק?

אכן כן. שירות תמיכה מרחוק מאפשר לאחד מטכנאי החברה המומחים לצפות ולשלוט מרחוק במכשיר סמסונג ולספק לכם תמיכה ישירה למוצר. השירות יכול לספק בין היתר עזרה בהגדרת חשבונות דוא''ל, לאפס הגדרות גיבוי או יצרן, לבצע עדכוני תוכנה ועוד. להתחברות לשירות יש להכנס ללשונית ''צור קשר'' באתר.

אני מעוניין לאתר את מרכז שירות סמסונג הקרוב לביתי. כיצד אוכל לעשות זאת בקלות?

לאיתור מהיר של מוקד השירות הקרוב לאזור מגוריכם, יש להכנס לקישור הזה- http://www.samsung.com/il/support/servicelocation/, ולהקליד את יישוב המגורים.

מהו שירות ''מצא את המכשיר הנייד שלי'' של סמסונג?

שירות ייחודי זה מאפשר לנהל מידע אישי מרחוק עבור מכשיר הסמסונג שלכם, גם במקרה של אובדן המכשיר. התוכנה מסייעת לכם לאתר את מיקומו המדויק של המכשיר, לנעול אותו כדי למנוע מאנשים אחרים להשתמש בו, לנהל את הגדרות המכשיר מרחוק, להפעיל מצב חירום לחסכון בסוללה ועוד. להפעלת השירות, יש להכנס לקישור הזה- http://www.samsung.com/il/apps/mobile/findmymobile/, וללחוץ על הכפתור הכחול שבתחתית (''הפעל את...'')

כיצד אוכל לקבל תמיכה באתר האינטרנט של סמסונג עבור המכשיר שלי?

דרך נוספת להשתמש בשירותי התמיכה הטכנית של החברה, היא ללחוץ על לשונית ''תמיכה'' באתר האינטרנט, לאתר את דגם המכשיר המבוקש(מכשיר נייד, מוצר IT, טלוויזיה, מצלמה וכדומה), ולהעזר בשאלות הנפוצות ובמדריכים המופיעים באתר.

מהי אפליקציית ה-Smart Switch של סמסונג?

אפליקציית ה- Smart Switchמאפשרת להעביר נתונים בקלות ממכשיר סמסונג אחד למשנהו. ניתן לשלוח כמעט כל נתון אישי: אנשי קשר, לו''ז, הודעות, נתוני מולטימדיה וסוגים נוספים של נתונים בלחיצה אחת בלבד. להפעלת השירות יש להניח את שני המכשירים במרחק של 20 ס''מ זה מזה, ולהפעיל את האפליקציה.


אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 6.4/10 (41 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: -5 (from 15 votes)
סמסונג שירות לקוחות, 6.4 out of 10 based on 41 ratings
ספקי השירות מתישים אתכם?
שתפו אותנו בחוויית שירות הלקוחות של הספק (זמני המתנה, אדיבות, מקצועיות וכד'), מחירי מבצעים של שימור לקוחות, טיפים חשובים ודירוג החברות לטובת כלל ציבור הלקוחות.

שימו לב: אתר שירות-לקוחות.קום אינו מייצג ואינו קשור בשום צורה שהיא לחברות או המוסדות המצוינים באתר.
תגובות לא הולמות או המכילות פרטים אישיים (מספר טלפון, כתובות וכו') לא יאושרו להצגה באתר.
אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.




שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין

29 תגובות על סמסונג שירות לקוחות

  • לא מצליחה להתקשר אליכם….קניתי טלויזיה 55" דגם 6400 ולא קיבלתי משקפים תלת מימד שהייתי אמורה לקבל.
    איך אפשר לקבלם?

  • אתם לא מתיחסים ללקוחות,מתחבאים אחרי ניסוח של אחריות, ונותנים תשובה מזלזלת.

    • הסוללה שלי התנפחה, המכשיר ברשולי מספר חודשים. ביקרתי בסניף בדיזינגוף סנטר ולא הסכימו להחליף סוללה בטענה "שאין להם" יחס מזלזל ועיון גם מצד המנהל ל י ס ן. אל תכנסו לסניף זה.

  • אין שום התיחסות
    אתם נקראים שרות לקוחות תתיחסו לשם הזה

  • למה אין לכם טלפון נורמלי שאפשר להתקשר????????
    אין שירות!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • מה קורה אם יש תקלה במכשיר הטלויזיה,איך אפשר להשיג טכנאי ????מדוע כל כך קשה לקבל טלפון שיתן מענה לבעיה בטלויזיה .

  • למדתי ששירות זה לא סמסונג. אין טלפון שאפשר לשאול, לבדוק, להתקשר. אני בשנות החמישים לחיי ומעולם לא קיבלתי שירות כ"כ גרוע. אין תשובה, השירות הטלפוני מפנה אותך מאחד לשני. הייתי בהרצליה וביקשתי לרכוש חלק של המקרר. נעניתי, את לא מהאיזור שלנו. נכון הגעתי במיוחד מכפר יונה. אשמח לתשובה באתר וטלפון שניתן להציג את טענותי.

    • מסכימה איתך.
      פעם ראשונה שאני קונה מכשיר סמסונג וכנראה גם אחרונה.
      חבל שלא קראתי את חוות הדעת על השרות קודם לרכישה

  • מיום שקיבלתי את המקרר RT63 סמסונג בקשתי מהשרות שיש בעיה .מרתיב את המוצרים בתה הקירו לצערי לא היתה שום התיחסות

  • שלום רב
    קניתי מקרר סאמסונג "שתי דלדות " לפני 6 חודשים. בתוך 6 החודשים התקלקל 43 פעמים ..ועכשיו התקלקל גוף חמום …
    מתקשר למקוד של סמסונג ,ויש להם שירות לקוחות אחי גרוע שראיתי בעולם, רציתי לדבר עם האחראי ולא נותנים לי לדבר עם האחראי!!!!!! לא מבין את הפוליטיקה שלנם.
    חברה לא ממליץ לאף אחד שיקנה המוצר הזה……אין להם שירות לקוחות.

    מצטער להגיד את זה על חברה שלא מכבדת את עצמה….

    • שרות גרוע ביותר,מקרר שהתקלקל כעבור פחות משנה,לא ניתן להשיג שם אף אחד

  • בתאריך : 23/09/2014 מסרתי את הסל' שלי להחלפת מסך . ב- 29/09/2014 המכשיר היה מוכן. התקשרתי לשרות ממתין 27 דק בממוצע וכשעונים לך , שירות הודעות !. אתה משארי לנציגה הודעה בפעם "השלישית" והיא אומרת שיחזרו אלי . לאחר שלא חזרו אליי פניתי ,"למשרדים ". פקידה אחת ניתקה בפרצוף לאחר שניסיתי להסביר לה מדוע אני פונה אליה . אחת , מירי קיבלה הודעה הבטיחה להעביר את בקשתי . לאחר יומיים שלא שבו אלי התקשרתי שוב. במשרדים מרימים את הטל ומיד מנתקים !! בשירות עונה בטלפנית לאחר 25 דק ומודיעה שיחזרו אלי. כל הסברי לא הועילו שכבר קיבלו ממני 3 הודעות!!! היא הבטיחה שיחזרו אלי. פניתי למרכז השירות בנתניה שם מסרתי את המכשיר . הנציגה : המכשיר מוכן כבר מתאריך 29/09/2014 והודענו לכם פעם אחת !!. קשה לנסות לתפוס אותנו ?. לא אנחנו לא מתקשרים יותר מפעם אחת …הטענתם את הטל . " לא יודעת ". (סתומה) ככה זה השירות . כאשר חברה מתנהגת בצורה כזו היא לא תצליח מי יודע מה וכדאי שתעיפו את כל הנציגות שלכם גם , מהמשרדים ….

  • נכון, השירות על הפנים, אולם במקום להיות הפראיירים המתחלפים, ממליץ לכולנו לחדול מהבכי ובכל מקרה של תלונה פשוט להגיש תביעה משפטית על סך עלות המכשיר בבית המשפט לתביעות קטנות הקרוב לביתו של כל אחד. גם אם לא נזכה, הם יטורטרו ויעלה להם בימי עבודה, נסיעות וכתבי הגנה של עוכי דין. אז מספיק לילל ולהתחיל ליזום תגובות משלנו ושהחברה תהייה זו שתרוץ.
    בהצלחה.

  • היי
    לא ראיתי אפילו תגובה אחת חיובית
    חבל על הזמן לאתר תמיכה של סמסונג ישראל
    מה זה הדבר: דבר איתנו בטלפון?
    דיבור בטלפון לא מחייב אותם בכלום
    איפה אפשרות לשלוח תלונה רשמית בישראל?
    בדקתי את עניין באתרי סמסונג למדינות אחרות – האפשרות קיימת
    אפילו סמסונג עולמי – כלל פנייה במייל
    כמובן באנגלית
    ואני כרגע השתמשתי בכתובת זו בקשר לתלונה למכונת כביסה WF1702 חדשה (בן שבועיים) שדופקת בבסחיטה
    יחד עם זה שלחתי מייל תלונה לשירות בישראל (SamLine) וציינתי על פנייתי לסמסונג עולמי

    General Enquries
    For any queries related to Warranty, Service and General support
    http://www.samsung.com/in/info/emailsupport.html
    אם לא קיבלתם תשובה מספקת או לא מגיבים לכם
    יש אפשרות לשלוח תלונה למנכ"ל סמסונג

    Suggestion to CEO's Office
    https://contactus.samsung.com/customer/contactus/formmail/mail/MailQuestionGeneralNew.jsp?siteId=592&PROD_ID=G303850

    תתחילו לשלוח שידעו איך סנף שלהם עובד בישראל!!

  • לא ניתן להשיג את שרות הלקוחות של סאני תקשורת, יבואנית סמסונג יעני. כי לדעתי אין דבר כזה, לא עונים גם בהנהלה, אתה שומע "שיחתכם חשובה לנו" ולא עונים לך גם אחרי המתנה של 45 דקות
    כול מספרי התמיכה לא קיימים או מנותקים או לא עונים!!!!!!!!!!!!!!!!!!! אפילו מס פקס לא רצה למסור לי מנהל הסניף בדיזנגוף סנטר. תמשיכו להגיב כך אנו נזעזע את רמת השרות הבזוייה והלקויה הזו.

  • להתרחק ממקררי סמסונג, יש בעיה שהמערכת נסתמת מהקרח, המקררים שלהם לא מתאימים לאקלים בישראל וכמובן… אין שירות

  • לכל מי שמחפש לקבל שירות למוצרי סמסונג , מקררים ,מכונות כביסה,תנורים,ומייבשי כביסה ,ממליצה על חברת SSI פתרונות אינטרנט חפשו בגוגל

  • יש לי בבית מקרר סמסונג שלוש שנים החברה לא יודעת לתקן אותו היו אצלי ארבע טכנאים משרות גלאור בהרצליה וארבע טכנאים של סמסנג סאם ליין. עכשיוהם טוענים שיש נתק במקרר ושאביא את המקרר למעבדה שלהם.ואשלם להם אלפיים חמש מאות שח היה לי ביטוח והם החזירו לי את הכסף אחרי כמה חודשים ששילמתי להם יחס ושרות על הפנים שיפסיקו לעשות פרסומות לא קונה יותר מוצרים שלהם

  • שרות גרוע ביותר..אחריות לא שווה כלום. קניתי טלפון של יבואן רשמי. אחרי כמה חודשים הפסיקה לעבוד התענה. אמרו שתקלה זאת לא באחריות למרות שלא היתה שום פגיעה פיזית. לא לקנות. יש מספיק מתחרים.

  • השרות סמסונג טלפונים ניידים מתחת לכל ביקורת.. בירושלים אין להם שרות בכלל לפחות שאני רכשתי
    טלפון לפני כשנה. השרות לקוחות לא עונה ואם כבר לוקחים את הטלפון לטיפול אין לך מוסג מתי הוא חוזר .אני בחיים לא ארכוש עוד פעם טלפון מחברה הזאת

  • שרות גרוע צריך לרדוף אחרי מוקד השרות כל אחד מספר סיפור אחר. ושפת שוק..מעל שבוע לוקח לבצע תיקון למרות שמציינים 4 ימי עבודה . לדעתי משלמים לאנשי השרות להתעמר בקהל הלקוחות ולא לעזור.
    ממליץ לא לרכוש מכשיר בחברה אלה ביבוא מקביל המעבדות זריזות ובמחיר הוגן.

  • מקרר דפוק חבל על הכסף יש להם רק יופי שרות גרוע לא לקנות

  • שירות הלקוחות הכי גרוע שיש !! אל תקנו סמסונג !
    מי שנותן חרא של שירות לא מגיע לו עסקים מהציבור

  • לפני שנה וחודשים רכשתי מכונת כביסה 8 ק"ג סמסונג
    עם אחריות מלאה ל 3 שנים.
    היום בביקור טכנאי נדרשתי לשלם 350 ש"ח על מיכל שנסדק
    מדוע עלי לשלם אם המכונה נקנתה אצל משווק מורשה עם אחריות ל 3 שנים.
    המכונה נקנתה בחשמל לצרכן בראשון לציון

  • מסרתי מכשיר מדגם Samsung Note 5 לתיקון , קיבלתי הצעת מחיר לתיקון המכשיר ואישרתי את הסכום והתיקון . מייד ביקשו ממני תשלום מראש. זה דבר לא מקובל שמשלמים מראש על תיקון מכשיר הרי אני לא יכול לקבל את המכשיר לאחר התיקון ללא תשלום. מקובל לבדוק את המכשיר שאכן הוא תוקן לשביעות רצוני ולאחר ולאחר מכן לשלם. אבל אתם כנראה או מביטחון עצמי נמוך שאין אתם מתקנים כנדרש ולשביעות רצון של הלקוח , דורשים תשלום מראש או שאתם מנצלים את עמדת הכח שלכם ומנצלים את חולשתו של הלקוח או כל הדברים יחד.
    צר לי שחברה כמו שלכם מתנהגת בכוחנות ברמת שרות נמוכה . ולמרות כל התלונות שאני קורא למעלה אתם לא נוקטים כל צעד על מנת לשפר את רמת השרות.

  • לפני פחות משנתיים קניתי מקרר סמסונג מדגם היקר ביותר בשעתו
    מס חדשים לאחר הקניה,ציפוי הדלתות במקרר החל להתקלף, דבר שלא אמור לקרות אפילו במקררים זולים.
    לפני חצי שנה התקשרתי ליבואן, וכן כתבתי תלונה על הנושא
    גם לפני שבועיים שלחתי תזכורת
    בשעתו הובטח לי טלפונית (לא בכתב…) שהנושא יתוקן תוך 6 חודשים (קשה להבין דבר זה)
    עד היום הנושא לא טופל, ולא קיבלתי כל תשובה כתובה או הודעה.
    זה בהחלט לא מתאים להתנהלות חברה בי"ל כמו סמסונג
    אם העניין לא יוסדר מיידית, אפנה לחברת האם.
    לצערי, התנהלות הסוכן במקרה שלי ראויה לגינוי
    בכבוד רב
    יואל

    • רכשתי מקרר לפני כ שנה. 4 דלתות עם קיוסק. ומסביב לקיוסק יש התפחויות שלל אויר וקילוף.
      שרות גרוע לא מעונינים להלחליף לי רק בתשלום.
      אל מי לפנות?
      שרות גרועעע לא לקנות בשום פנים ואופן סאמסונג

  • שרות גרוע ביותר זילזול מוחלט בלקוחות

  • שירות לקוחות הכי גרוע שקיבלתי בחיים שלי.

    קניתי טלפון מהיבואן דגם A7 – מופיעה הודעה בכל טעינה כי "לא ניתן להטעין עקב לחות"
    כשהמכשיר אינו נרטב! אחרי כ 3 חודשים לא היה ניתן להטעין בכלל.

    כשפניתי לחברה, טענו כי זה אשמת לקוח. לא לקחו אחריות, ביקשתי בדיקה חוזרת

    הזמן שבו המכשיר היה במעבדה עד להצעת מחיר עלה על 16 ימי עסקים!!!! בחודש של החגים כלומר, היה כמעט חודש באבחון במעבדה. ניטרתי דרך האתר וכל פעם הופיעה הודעה כי עדיין בבדיקה

    הצעת מחיר לתיקון מאוד גבוהה!!! המכשיר עלה 2000 הצכת המחיר 700 (מה עוד שהם לא לקחו אחריות!!!! על פיצ'ר הבעייתי)

    אני לא אתקרב יותר לסמנסונג. קיימים היום מכשירים יותר זולים עם פוקנציונליות זהה.

    מאוכזבת קשות, היחס מזלזל בלקוח!!!!!!!!

הוסף תגובה אנונימית

רשימת חברות וארגונים

ארגונים נוספים

אפליקציית שירות לקוחות