סלקום שירות לקוחות


סלקום שירות לקוחות
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו
סלקום שירות לקוחות
1900-72-4728

התקשר לשירות לקוחות
שעות פעילות המוקד הטלפוני:
א'-ה': 6:00 – 19:00
שישי: 7:00 – 12:00

סלקום שירות לקוחות
חברת סלקום נוסדה בשנת 1994 והיווה את אחת מחברות הסלולר הראשונות בישראל. מטרת הקמתה של החברה היתה לתת מענה לתחום חדש של שירותים נדרשים שהם הטלפונים הניידים, שהיוו את הטכנולוגיה העכשווית ביותר של אותה תקופה. בשנים האחרונות חדרה סלקום גם לשוק הטלפוניה הקווית והבינלאומית, באמצעות רכישת חברת 013 נטוויז'ן ובכך היא מאפשרת ללקוחותיה חבילת שירותי טלפוניה כוללת, אשר מאפשרת להם לחייג בנייד, בנייח ולחו"ל במחירים זולים משמעותית מבעבר. חברת סלקום מפעילה מוקד שירות טלפוני, שמטרתו לסייע ללקוחותיו בנושאים כמו חשבוניות, רכישת מכשירים, ניוד מספרים, דיווח על אובדן או גניבה, תפעול מכשירים ועוד. הכתובת למשלוח מכתבים לסלקום היא סלקום בעמ, רחוב הגביש 10 ת.ד 4060, נתניה מיקוד 42507.

סלקום שירות לקוחות טלפון

זקוקים למענה טלפוני בנושאים שונים כגון חשבוניות, ניוד מכשירים, או תפעול מכשירים?
חייגו עכשיו למספר 1900-72-4728 מחו"ל ניתן לחייג למספר 0529986919.
שעות הפעילות במוקד הן בימים ראשון עד חמישי מ6:00 בבוקר ועד 19:00 בערב ובימי שישי וערבי חג בין השעות 7:00-12:00. חשוב לזכור כי יינתן מענה גם בימי א' – ה' בין השעות 19:00-6:00, אך בנושאים מסוימים בלבד.

סלקום שירות לקוחות – מדריך הטיפים למתקשר

בשנה האחרונה התרחש מהפך משמעותי בשוק הטלפוניה הניידת. הכנסת החברות החדשות לשוק רק יצרה תחרות אמתית והובילו להורדת מחירים משמעותית, שאפשרה ללקוחות ליהנות ממחירים שווים לכל כיס, ביטול ההתחייבות המגבילה לחברה מסוימת ומחשבוניות נוחות ומובנות יותר. כיום כלקוחות סלולר אתם בעלי כוח משמעותי ועליכם להכיר בו בבואכם לפנות לשירות הלקוחות הטלפוני של סלקום.

טיפ ראשון – במידה ואתם לקוחות החברה, חשוב שתעקבו אחר המבצעים השונים המוצעים כיום ללקוחות החברה, אך גם ללקוחות ומצטרפי החברות החדשות. גם כלקוחות ותיקים תוכלו ליהנות ממבצעים שונים המוצעים אחת לתקופה ללקוחות חדשים וזאת רק משום שתודיעו לנציג הטלפוני שבמידה ולא תקבלו מענה הולם ומחיר משתלם תאלצו לעזוב ולעבור לחברה מתחרה.

טיפ שני– כאשר אתם מצטרפים לחבילה מסוימת חשוב שתבדקו את כל האותיות הקטנות ורצוי עם נציג השירות הטלפוני. הסיבה לכך היא שכלל השיחות של שירות הלקוחות של סלקום מוקלטות וכך אם תתעורר בעיה בעתיד, תמיד תוכלו להוכיח כי שאלתם את נציג השירות בעניין וניתנה לכם תשובה מסוימת. חשוב לבדוק לאיזה תקופה מיועדת החבילה. רוב החבילות מוגבלות בתקופת זמן של כחצי שנה- שנה. לאחר תקופה זאת סלקום לא תוכל לחייב אתכם להישאר לקוחות שלה, כמו שהיה בעבר לפני ביטול ההתחייבות לחברות, אך עדיין תשלמו יותר כסף עבור אותם שירותים וחשוב שתדעו מתי כדאי לכם להתקשר לבקש חבילה חדשה משתלמת יותר.

טיפ שלישי– רוב החבילות כיום הן חבילות הכול כלול. סלקום מציעה כיום חבילה כוללת של שיחות, SMS וגלישה. חשוב לבדוק מה בדיוק כלול בחבילה, האם כל סוגי ההודעות? האם שיחות לחו"ל? האם הגלישה מוגבלת או מואטת בשלב מסוים?

טיפ רביעי– שירות הלקוחות של חברת סלקום אולי פעיל מהבוקר עד הערב, אך אתם עלולים לבלות שעות ארוכות בהמתנה על הקו במידה ותחייגו בשעות העומס על המוקד. במידה והפנייה שלכם איננה דחופה, מומלץ לדחות את השיחה לשירות הלקוחות של סלקום לשעות הצהריים המוקדמות. בשעה זו המוקד פנוי לקבל את שיחתכם ותחכו מינימום זמן על הקו. כמו כן מומלץ למעט להתקשר בימי שישי מכיוון שזהו היום העמוס ביותר במוקד.

טיפ חמישי – אנשים רבים מתפתים לקבל הצעה משתלמת יותר מחברה אחרת, מבצעים ניוד לחברה החדשה, אשר מחייב אותם לשלם עבור סים חדש לכל קו שנויד. לאחר הניוד נציג משירות הלקוחות של סלקום מתקשר אליהם ומציע להם הצעה משתלמת יותר, שגורמת להם לבצע ניוד חדש לסלקום. כדי לחסוך מעצמנו את החיוב הכפול והטרטור, במידה ואתם רוצים לעבור לחברה אחרת, רק משום שהמחיר יקר לכם ולא מסיבה אחרת, מומלץ לחייג קודם כל לשירות הלקוחות של סלקום ולהודיע להם שאם לא תקבלו הצעה משתלמת יותר אתם תניידו את הקו שלכם לחברה מתחרה. באותה שיחה תועברו ישירות למחלקת שימור לקוחות שיתנו לכם את אותה הצעה משתלמת, רק מבלי הצורך בניוד ותשלום מיותר עבור סים לחברה אחרת.

סלקום שירות לקוחות – שאלות נפוצות


מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הכללי של סלקום?

מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הכללי הינו 123* או 1800-052-052, כמו כן למחייגים מחו''ל ניתן ליצור קשר ממכשירי סלקום: 052-9986919. שעות הפעילות במוקד: ימים א'-ה' בין 06:00-19:00, וביום ו' בין השעות 07:00-12:00.

כיצד ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה הטכנית של סלקום?

ניתן ליצור קשר במוקד התמיכה הטכנית 24 שעות ביממה, במספר הטלפון: 123* או 1800-052-052, לתמיכה בנושאי Data שעות הפעילות הן: 08:00-19:00.

כיצד ניתן ליצור קשר עם המוקד הפיננסי של סלקום?

ניתן לפנות לטלפון: 147* או 1800-052-052. שעות הפעילות במוקד: ימים א'-ה' בין 08:00-17:00, וביום ו' בין השעות 08:00-12:00.

כיצד יכולים לקוחות סלקום חו''ל לברר את מצב החשבון שלהם?

ניתן לפנות לטלפון שמספרו 444*, 24 שעות ביממה.

נתקלתי בשאלה הנוגעת למסלולי סלקום חו''ל, לאן אפנה?

ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות מקו סלקום בלבד בטלפון: 001* או מכל קו- 1800-052—52, 24 שעות ביממה.

כיצד יכולים לקוחות סלקום לברר את יתרת הטוקמן שלהם?

ניתן לפנות לקו שמספרו 777*, 24 שעות ביממה

למי ניתן לפנות בכל שאלה או הערה בנושא טוקמן של סלקום?

ניתן לפנות בשאלות כאלו ואחרות, למוקד שירות הלקוחות של סלקום, במספר 778*, או 1800-052-052, בימים א'- ה' בין השעות 06:00-19:00, וביום ו' בין השעות 07:00-12:00.

לאן פונים לקוחות נטוויז'ן של סלקום בשאלות או בבקשות?

לקוחות נטוויז'ן יכולים לפנות למוקד שירות הלקוחות הכללי במספר: 3031* או 1-800-013-013 או במספר: 03-5201960. שעות הפעילות במוקד: ימים א'- ה' בין השעות 07:00-20:00, וביום ו' בין השעות 08:00-13:00.

כיצד ניתן לאתר את מרכז שירות סלקום הקרוב לביתי?

כדי לאתר את מרכז השירות המבוקש יש להכנס לאתר, לרובריקת ''איתור מרכזי שירות'' וללחוץ על נושא השירות המבוקש.

כיצד ניתן לקבל שירות מנציג סלקום ללא המתנה?

סלקום מעמידה לרשות לקוחותיה שירות SMS, המאפשר לכם לשלוח כל שאלה או פניה ולקבל תשובה במהירות. מספר הטלפון לשליחת SMS הינו: 052-9990123.

שלחתי בטעות שאלה לנציג סלקום ב- SMS, אחרי שעות הפעילות. מה יקרה עם שאלתי?

באם שלחתם שאלה בזמן לא מתאים, תקבלו תשובה מנציג סלקום ביום שלמחרת.

אני מעוניין לפנות לנציב תלונות הציבור של סלקום. כיצד אעשה זאת?

ניתן לפנות בדואר: סלקום ישראל בע''מ (מחלקת פניות הציבור), רח' הגביש 10 נתניה ת.ד. 4060, או בפקס: 09-8607921 או במייל: [email protected]

נתקלתי בתקלה בגלישה במכשיר הסלקום. מה עושים?

באתר האינטרנט של סלקום קיימים מגוון מדריכים מפורטים, המאפשרים לקבל מידע על טיפול בשאלות נפוצות. יש להכנס לרובריקת שירות ותמיכה, ולבחור את המדריך המבוקש.

כיצד ניתן להצטרף לשירות התיקונים של סלקום?

כל לקוח סלקום יכול להצטרף לשירות התיקונים של סלקום ''תיקונטו'', לתיקון איכותי בעלות מוזלת. כדי להצטרף יש ללחוץ על רובריקת ''חבילות ושירותי סלולר'' ואז ''שירות תיקונים'' ולאחר מכן ''להצטרפות'', או לחילופין ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות 123* ממכשיר הסלקום, או לפנות למספר 1-800-052-052.

יש לכם טיפים מועילים נוספים להתנהלות מול מוקד שירות הלקוחות של סלקום? נשמח אם תשתפו אותנו בתגובה לעמוד!

סלקום שירות לקוחות – עם מעט הומור 🙂

 


אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 6.5/10 (10 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: +1 (from 7 votes)
סלקום שירות לקוחות, 6.5 out of 10 based on 10 ratings
ספקי השירות מתישים אתכם?
שתפו אותנו בחוויית שירות הלקוחות של הספק (זמני המתנה, אדיבות, מקצועיות וכד'), מחירי מבצעים של שימור לקוחות, טיפים חשובים ודירוג החברות לטובת כלל ציבור הלקוחות.

שימו לב: אתר שירות-לקוחות.קום אינו מייצג ואינו קשור בשום צורה שהיא לחברות או המוסדות המצוינים באתר.
תגובות לא הולמות או המכילות פרטים אישיים (מספר טלפון, כתובות וכו') לא יאושרו להצגה באתר.
אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.




שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין

6 תגובות על סלקום שירות לקוחות

  • טיפ חשוב לכל הלקוחות שמתקשרים לשירות לקוחות של חברת סלקום:
    עשרות אלפי לקוחות בכל רבעון מניידים את מכשיר הסלקום שלהם לא בגלל שהם לא מרוצים חברת סלקום אלא בגלל המחיר הגבוה שהם משלמים בכל חודש לחברת סלקום. מיד עם תחילת תהליך הניוד הלקוח מקבל שיחת טלפון ממחלקת שימור לקוחות של חברת סלקום עם הצעה חדשה "שאי אפשר לסרב לה". כמובן שההצעה החדשה ממחלקת שימור הלקוחות של חברת סלקום אינה מפורסמת בכל המקורות הגלויים ומרבית הלקוחות מאשרים את ההצעה החדשה ומבצעים ניוד נוסף חוזר לחברת סלקום. תופעה זו זוהתה לאחרונה ע"י משרד התקשורת שהוציאה הנחיה חדשה לכל מפעילי הסלולר האוסרת על ביצוע תהליך שימור לאחר ביצוע הניוד בפועל.

    לא יותר פשוט להתקשר באופן יזום לשירות לקוחות של חברת סלקום לבקש להתנתק וגם שישמרו לכם את מספר הסלקום עד מועד הניוד בפועל. כמובן תוך כדי שיחה תועברו מידית למח' שימור הלקוחות של חברת סלקום ותקבלו הצעה חדשה "שאי אפשר לסרב לה".

  • סלקום על הפנים ונטוויז'ן על הפנים והשילוב שלהם ביחד זה מתכון לאסון שירותי

  • מסכים לכל מילה , סלקום לא דוברי אמת, משקרים ללקוחות, שירות במוקדים לא מקצועי ומזלזל, בסניף רחובות נתקלנו במציגת שירות צעירונת חצופה וגסת רוח, תלונתינו לגבי התייחסותה לא זכתה לטיפול הולם.
    המנהל התקשר אלי וסיפר שהיא ננזפה, בקשתי התנצלות ולא קבלתי.
    עברנו לתחנת שירות בראשון לציון ליד קניון הזהב, אותו סיפור, לא מקצוענים מציעים פיתרונות מהשרוול ומורחים את הלקוחות … וכל הזמן מנסים לדחוף לך דילים ….שמדוקלמים כמנטרה זולה.
    היום אני תקוע עם מכשיר טלפון LG SPIRIT שרכשתי בסניף רחובות, בהמלצת מנהל התחנה, לא תקין רוב הזמן אני הולך ושב לתחנות השרות מידי חודש, המכשיר נודד למעבדה וחזרה ושוב לא פועל וחוזר חלילה….
    הגדיל לעשות אחד הנציגים שאמר לי בזלזול מה אתה מתלונן קנית מכשיר זול. תשדרג….הכל כסף יה חביבי ???

  • אני רואה דפוס פעולה קבוע של הנוכלים מסלקום!
    התגובות של מס' כותבים/מתלוננים בדיוק כפי שאני חוויתי

  • היום ביליתי את כל היום בניסיון להתקשר למרכז שירות הלקוחות שלכם, אבל ללא הועיל. אם אתם לא לא יפנו אלי, אני הולך לעזוב אותכם.

  • לצערי שירות הלקוחות שלכם איננו יעיל מכיון שיש רבוי תקלות מכל הסוגים והעומס הן על קוי השירות והן על הנציגים שצריכים להשיב לכל הפונים הוא פשוט בלתי סביר בעליל. מספר הנציגים שלכם האמור לטפל בכל סוגי הטענות והבעיות איננו עומד בשום יחס סביר למספר הלקוחות הפונים לקבלת שירות. מצב זה טעון שיפור מיידי מטעם הנהלת החברה. כנראה שרפורמת הסלולר נכשלה וזו התוצאה, אינני מעונין לפרסם את המייל שלי מסיבות מובנות, אנא דאגו מיידית לשיפור השירות .

הוסף תגובה אנונימית

רשימת חברות וארגונים

ארגונים נוספים

אפליקציית שירות לקוחות