מוקד קווים


מוקד קווים
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו
מוקד קווים
1900-72-4868

התקשר לשירות לקוחות
שעות פעילות המוקד הטלפוני:
א'-ה': 7:00 – 23:00
שישי: 8:00 – 15:00
שבת: 20:00 – 23:00

שם החברה: מוקד קווים
חברת קווים תחבורה ציבורית בע"מ הינה חברת תחבורה גדולה בישראל, אשר הוקמה בשנת 2000 וכיום היא חברת התחבורה המרכזית באיזור בקעת אונו, איזור העמק, אשכול פתח תקווה, ראש העין והסביבה. בשנת 2011 התמזגה חברת קווים עם חברת תחבורה נוספת בשם עילית, אשר מפעילה בין השאר את קווי התחבורה באיזור הרי יהודה. בשנת 2012 חברת קווים זכתה במכרז נוסף להפעלת קווי תחבורה באיזור חדרה ונתניה. הפעלת קווים אלו תושלם במהלך שנת 2014. חברת קווים הינה אחת מחברות התחבורה הציבורית החדשות ביותר בישראל, כשמטרתה לגדול ולהרחיב את אזורי הפעילות שלה. בעלי המניות והשליטה בחברה הם: מאיר חברה למכוניות ומשאיות בע"מ, הורן את לייבוביץ' בע"מ, א.נ נתניה בע"מ, מסיעי אריה שאשא בע"מ. חברת קווים מעניקה שירותי הסעה ציבורית ללקוחותיה השונים המתגוררים באיזורי הפעילות של החברה. ניתן לרכוש כרטיסי נסיעה חד פעמיים, כרטיסיות וכרטיסים מוזלים לחיילים, אזרחים ותיקים, סטודנטים, צעירים ועוד. הכתובת למשלוח מכתבים לחברה הינה העליה השנייה 43 אזור.

שירות לקוחות קווים – מספר טלפון
מספר הטלפון של שירות הלקוחות של חברת התחבורה קווים הוא 1900-72-1927.
שעות הפעילות מוקד שירות הלקוחות והמידע הארצי של חברת קווים הן- בימי ראשון בין השעות 6:30 – 23:00. בימים שני עד חמישי בין השעות 7:00 – 23:00. בימי שישי בין השעות 8:00 – 15:00 ובמוצאי שבת בין השעות 20:00 – 23:00.
מוקד המידע הארצי ושירות הלקוחות של חברת קווים מעניק מידע מפורט, בנושאים כמו תעריפי הנסיעה השונים, לוחות זמנים של קווי הנסיעה, מסלולי הנסיעה בקווים השונים ועוד.

שירות לקוחות קווים – טיפ
בטרם תפנו לשירות הלקוחות של קווים מומלץ להכיר את הטיפים הבאים:

טיפ ראשון – במידה ואתם בוחרים לחייג למוקד שירות הלקוחות של חברת קווים, מומלץ לבחור להתקשר למוקד בימי אמצע השבוע ולא ביום ראשון. ביום ראשון, במיוחד בשעות הבוקר, המוקד עמוס מאוד וזמן ההמתנה ארוך מהרגיל. בנוסף במידה ואנחנו מעוניינים בפרטים לגביי נסיעה מסויימת, מומלץ להתקשר למוקד יום לפני הנסיעה המתוכננת, כדי לתכנן את המסלול מראש ולהכיר את כל הפרטים יום קודם וכך לא נמצא את עצמנו ממתינים על הקו לנציג, בעודנו נמצאים בלחץ להגיע לייעדנו בזמן.

טיפ שני – מומלץ מאוד לנצל את אתר האינטרנט של החברה. ברוב המקרים האתר יחסוך לנו את הצורך שבשיחה למוקד שירות הלקוחות של החברה ויוכל לתת לנו מענה מפורט לגביי קווים, מסלולים ותעריפים. נסיעה נעימה!

מוקד קווים שירות לקוחות – שאלות נפוצות


מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של חברת קווים?

מוקד שירות הלקוחות הכללי של חברת קווים זמין לשירותכם בטלפון 8787* או 052-9998787, או 072-2588787. שעות פעילות המוקד:

  • ביום א': 6:30-23:00
  • בימים ב'-ה': 07:00-23:00
  • ביום ו': 08:00-15:00
  • מוצ''ש: 20:00-23:00


מהן שעות פעילות מחלקת שירות לקוחות קווים בביתר ומודיעין עילית?

שעות פעילות מחלקת שירות לקוחות בימים א-ה בין השעות 07:00-24:00, ביום שישי מהשעה 07:00 עד סיום השרות, ובמוצ''ש מתחילת השרות ועד 24:00.

מהם פרטי ההתקשרות עם מחלקת שירות לקוחות קווים בביתר ומודיעין עילית?

ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות בטופס המקוון המופיע באתר האינטרנט של קווים בדף ''פניות הציבור'', בפקס שמספרו 02-5480490 או בדואר לכתובת: ת.ד 30101, ביתר עילית.

מהי כתובת קווים לפניות הציבור?

לפניות הציבור לקווים ניתן להפנות טופס מקוון, או מכתב לכתובת: רח' הרוקמים 26, חולון, בניין B, בניין עזריאלי, או ליצור קשר בפקס שמספרו 03-5570610. ניתן לפנות לפניות הציבור גם באמצעות הטלפון- 2060* או 03-7732060, בימים א'-ה' בין השעות 08:00-15:00.

האם ניתן להטעין את הרב קו המשמש לנסיעות בקווים אונליין?

אכן כן. שירות חדש ''רב קו אונליין'', מאפשר להטעין את כרטיס הרב קו מהמחשב האישי או מהנייד. להפעלת השירות, יש להיכנס לקישור הזה-https://ravkavonline.co.il/he/.

היכן ניתן למסור או לקבל פרטים בנושא אבידות בקווי קווים?

לקבלת מידע אודות אבידות באחד מקווי קווים, יש לפנות למוקד האבידות של קווים במספר הטלפון 03-7732060.

אנו מעוניין להנפיק כרטיס רב קו לצורך נסיעה בקווים. מה עליי להביא איתי?

במידה ואתם בדרך לעמדות ההנפקה, וודאו שנמצאים ברשותכם:

  • תעודת זהות מקורית של בעל הכרטיס (ילדים מתחת לגיל 16 צריכים להצטייד בספח או בצילום של הוריהם)
  • תעודת זכאות על הנחה (במידה ויש)
  • בעל הכרטיס חייב להיות נוכח בעת ההנפקה


היכן נמצאות תחנות טעינת כרטיסי רב קו לצורך נסיעה בקווים?

הרשימה המלאה של עמדות הטעינה לפי ערים בארץ, נמצאת בקישור הזה- http://www.kavim-t.co.il/ticketStations/.

מהו שירות Next Bus של קווים?

שירות זה מאפשר לכם לדעת מראש מתי יופיע האוטובוס הבא. להפעלת השירות יש לחייג למספר הטלפון 0505006070 , להקיש את מספר התחנה והקו ולגלות מתי יגיע האוטובוס הבא לתחנה. השירות בעלות שיחה סלולרית רגילה.

מה עושים במקרה של אובדן כרטיס רב קו של קווים?

במקרה של אובדן כרטיס, יש לפנות למוקד שירות הלקוחות בטלפון 2060* לביטול הכרטיס, ולאחר מכן לאחת מעמדות השירות להנפקת כרטיס חדש.

כיצד ניתן להירשם מראש להנפקת כרטיס רב קו של קווים?

טופס ההרשמה המפורט להרשמה מוקדמת, מופיע בקישור הזה- http://www.kavim-t.co.il/ravkav/.

אלו הנחות קיימות לנסיעות בקווים לסטודנטים?

  • סטודנט אשר רכש אחד משני המנויים: סמסטריאלי / שנתי, זכאי להנחה בגובה של 50% בעת רכישת כרטיס נסיעה בודד / טעינת ערך צבור.
  • סטודנט שלא רכש אחד מהמנויים שצוינו לעיל, זכאי להנחה של 33% בעת רכישת ערך צבור.


יש לכם טיפים מועילים נוספים להתנהלות מול מוקד שירות הלקוחות של קווים? נשמח אם תשתפו אותנו בתגובה לעמוד!

אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 8.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: +1 (from 1 vote)
מוקד קווים, 8.0 out of 10 based on 1 rating
ספקי השירות מתישים אתכם?
שתפו אותנו בחוויית שירות הלקוחות של הספק (זמני המתנה, אדיבות, מקצועיות וכד'), מחירי מבצעים של שימור לקוחות, טיפים חשובים ודירוג החברות לטובת כלל ציבור הלקוחות.

שימו לב: אתר שירות-לקוחות.קום אינו מייצג ואינו קשור בשום צורה שהיא לחברות או המוסדות המצוינים באתר.
תגובות לא הולמות או המכילות פרטים אישיים (מספר טלפון, כתובות וכו') לא יאושרו להצגה באתר.
אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.




שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין

תגובה אחת על מוקד קווים

  • למה הטלפון לא זמין??????????????

הוסף תגובה אנונימית

רשימת חברות וארגונים

ארגונים נוספים

אפליקציית שירות לקוחות