הוט טלוויזיה שירות לקוחות


הוט טלוויזיה שירות לקוחות
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו
הוט טלוויזיה שירות לקוחות
1900-72-4734

התקשר לשירות לקוחות
שעות פעילות המוקד הטלפוני:
א'-ה': 9:00 – 17:00

חברת הוט HOT טלוויזיה – שירות לקוחות

חברת הוט | HOT הנה אחת משתי חברות התקשורת הגדולות בישראל. החברה מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של שירותי תקשורת ביתיים ועסקיים ביניהם נמצא טלוויזיה רב ערוצית, תשתית של אינטרנט מהיר עד 100 מגה, שירותי טלפון קווי ושירותי סלולר באמצעות חברת הבת הוט מובייל. בקרוב תשיק חברת הוט גם שירות של שיחות לחו"ל. הוט מעניקה שירותים כיום לכ900 אלף מנויים בטלוויזיה ונתח השוק שלה בתחום זה עומד על כ60%. הוט מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של חבילות טלוויזיה משתלמות וחבילות טריפל, המשלבות גם את תשתית האינטרנט והטלפון הקווי שלה. הכתובת למשלוח מכתבים בדואר לחברת הוט הנה יורופארק 1 יקום, בית ספרד, מיקוד 60972.

הוט HOT טלוויזיה שירות לקוחות – טלפון

מוקד שירות הלקוחות של הוט זמין עבורכם בטלפון מספר 1900-72-0019. שירות הלקוחות נותן מענה בנושאים כמו חשבוניות, תפעול שלטים, תמיכה טכנית, מסלולים חבילות ועוד.
שעות הפעילות במוקד הטלפוני הן בימים ראשון עד חמישי 8:00 – 19:00 ובימי שישי וערבי חג 8:00 – 13:00. מוקד התמיכה הטכנית זמין עבורכם באותו מספר במשך 24 שעות ביממה בכל ימות השבוע.

הוט HOT טלוויזיה שירות לקוחות – מדריך הטיפים למתקשר

זהו לא סוד שבכל הקשור לשירותי טלוויזיה ואינטרנט ביתי ישנן שתי חברות מרכזיות, שמעניקות שירותים במחירים יחסית גבוהים. כיום כמעט בלתי אפשרי לצפות בטלויזיה או להנות מאינטרנט ביתי ללא הצורך שבחיבור לאחת משתי החברות הגדולות בשוק, על אף שבשוק הסלולר והטלפון הקווי ישנה תחרות גדולה יותר ולכן המחירים נמוכים בצורה משמעותית. בבואנו להתקשר לטלפון שירות הלקוחות של חברת הוט, בין אם לצורך חיבור לשירותים שמציעה החברה ובין אם לצורך קבלת שירות כלקוח קיים, עלינו להכיר מספר טיפים יעילים שייעלו את השירות שנקבל ואולי אפילו יסייעו לנו להשיג הנחות מיוחדות ולהוזיל את הוצאות התקשורת הביתיות או העסקיות שלנו.

טיפ ראשון – כיום, כאשר על פי חוק, ספקיות התקשורת השונות אינן יכולות לכבול אותנו בחוזים שלא ניתנים להפרה, אנו עלולים להרגיש חופשיים, אך לא לשים לב שאנחנו משלמים יותר מידי עבור שירותים שיכולנו לקבל בזול. מרבית החבילות אליהם נתחבר בתור לקוחות חדשים יהיו מוגבלות בזמן וכך למעשה בתום התקופה הראשונית של השירות נשלם מחיר גבוה יותר. חשוב להקפיד לזכור לחייג לשירות הלקוחות לצורך הוזלת המבצע. רצוי לא לבקש הנחה, שכן אז ניתקל בתשובות לא מועילות, מצד נציגי השירות הרגילים איתם נדבר בשיחה הראשונית. הדרך הטובה ביותר היא לבקש ניתוק מהשירות ואז יחזרו אלינו מקשרי הלקוחות של החברה ויציעו לנו הצעה משתלמת יותר, שלא מוצעת ללקוחות קיימים או חדשים של החברה בדרך כלל.

טיפ שני – עקבו אחר החשבוניות שלכם. שירות הכבלים או הטריפל אליו אנחנו מחויבים כולל סעיפים שונים ומגוונים. חשוב להקפיד לבדוק את החיובים שלנו בכל חודש ולוודא כי אכן חויבנו עבור השירותים שקיבלנו ולא מעבר לכך. לא פעם נופלת טעות בחשבון, טעות שעלולה לעלות לנו ביוקר.

טיפ שלישי– בדקו את החבילות שלכם. חברת הוט מציעה מספר סוגי חבילות, כאשר לעיתים ניתן להוזיל את עלותם בשינוי החבילות והרכבן. נציגי השירות מורשים להעניק מספר ערוצים ללא תשלום וכך למעשה תוכלו לבנות לעצמכם חבילה משתלמת יותר, מבלי לפגוע בכמות ואיכות התכנים המוצעים לכם.

טיפ רביעי– כיום חברת הוט משמרת את לקוחותיה בעזרת משמרי שטח. משמרי השטח יכולים להעניק לכם מבצעי שימור ועליהם להוסיף זיכוי קבוע של כ20 ש"ח בכל חודש, מה שיכול להוזיל אפילו עוד יותר על העלויות שתשלמו בגין אותם שירותים בדיוק.

טיפ חמישי– מוקד שירות הלקוחות של הוט ידוע כעמוס במיוחד. במידה ואתם מבקשים לקבל מענה בשירות הטלפוני, תוכלו לחייג בזמנים הידועים כעמוסים פחות במוקד והם מוקדם בבוקר או מאוחר בערב (לקראת סגירת המוקד). בנוסף המרכזיה החדישה של הוט מאפשרת לנו להימנע מהמתנה על הקו ולהשאיר מספר טלפון לחזרה על ידי נציג בשעות פחות עמוסות. מומלץ לנצל שירות זה וכך להימנע מזמני המתנה ארוכים מידי.

הוט טלוויזיה שירות לקוחות – שאלות נפוצות


נתקלתי בתקלה בהפעלת שירותי הטלוויזיה של הוט, לאן אפנה?

לפני יצירת קשר עם מוקד התמיכה הטכנית או עם מוקד שירות הלקוחות, ניתן לנסות לפתור את התקלה באמצעות מדור השאלות והתשובות המופיע בדף ''טלוויזיה'' של הוט. במדור תשובות לתקלות נפוצות כמו: מסך ללא תמונה, אין קול, הודעות שגיאה על המסך, ממיר לא מגיב לשלט ועוד.

האם ניתן לשלוט בהזמנות התוכן שמבצעים הילדים בשירותי הטלוויזיה של הוט?

ניתן להגביל בקלות את סכום הרכישה החודשי, ע''י כניסה לאזור האישי ובחירה ב''הגבלת רכישה''. לאחר קביעת ההגבלה, כל הזמנה שחורגת מהסכום שנקבע תתאפשר רק לאחר בקרת הורים.

מהי כתובת דף הפייסבוק של הוט טלוויזיה לפניות ושאלות?

כתובת דף הפייסבוק של הוט טלוויזיה היא http://www.facebook.com/hot.net.il, ניתן לשלוח פניות בנושאים הנוגעים לתמיכה טכנית.

כיצד ניתן לפנות למחלקה לפניות הציבור של הוט טלוויזיה?

ניתן ליצור קשר עם המחלקה לפניות הציבור דרך טופס מקוון באתר, בכתובת הדואר: HOT מערכות תקשורת בע''מ, יורו-פארק, קיבוץ יקום 60972, בפקס- 077-7078282, או באמצעות הדוא''ל: [email protected]

האם יש להוט טלוויזיה יש שירות גם ב- SMS?

אכן כן. נציג שירות של הוט טלוויזיה עומד לרשותכם גם ב-SMS, ניתן להפנות כל שאלה למספר הטלפון 053-4006900 ונשמח לעמוד לשירותכם תוך שעה מזמן הפניה .

כיצד ניתן להפנות להוט טלוויזיה שאלות בנושאי תוכן?

ניתן להיכנס באתר האינטרנט הרשמי של הוט לפורום הוט, ולאתר מגוון שאלות תוכן נפוצות, ואף לשלוח את שאלתכם האישית.

מהו מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הכללי של הוט טלוויזיה?

מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הינו 6900* או 1801-700-700. ניתן לפנות גם בפקס: 1801-700-701 . שעות הפעילות: ימים א'- ה' בין השעות 07:00-19:00, וביום ו' בין השעות 08:00-13:00.

מהו מספר הטלפון של המוקד לתמיכה טכנית של הוט טלוויזיה?

מספר הטלפון זהה למספרו של מוקד שירות הלקוחות. המוקד פעיל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

מהו מספר הטלפון של מוקד התמיכה הטכנית ושירות ללקוחות עסקיים של הוט טלוויזיה?

מספר הטלפון של מוקד התמיכה ושירות הלקוחות ללקוחות עסקיים הוא 6393* או 1801-706-939. מוקד התמיכה הטכנית פעיל 24 שעות ביממה, ומוקד שירות הלקוחות פעיל בימים א'- ה' בין השעות 08:00-19:00, וביום ו' בין השעות 08:00-13:00.

עברתי דירה. כיצד ניתן לעדכן את שירותי הוט טלוויזיה בדירתי החדשה?

הדרך היעילה ביותר לעדכן פרטים אישיים, היא להתחבר לאזור האישי באתר האינטרנט של הוט ''My Hot'', להזין מספר תעודת זהות ומספר נייד וליצור את חשבונכם.

כיצד אוכל לאתר את מרכז שירות הוט טלוויזיה הקרוב לביתי?

מרכזי השירות של הוט טלוויזיה משמשים את הלקוחות לרכישת מכשירים והחלפת ציוד. הרשימה המפורטת של מרכזי השירות, ושעות הפעילות של כל אחד מהם מופיעה באתר האינטרנט ב''מרכזי שירות והחזרת ציוד''.

יש לכם טיפים מועילים נוספים להתנהלות מול מוקד שירות הלקוחות של הוט? נשמח אם תשתפו אותנו בתגובה לעמוד!

 

הוט HOT טלוויזיה שירות לקוחות – איך נראה יום עבודה של נציגת שירות 🙂

 


אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 6.9/10 (15 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: -2 (from 8 votes)
הוט טלוויזיה שירות לקוחות, 6.9 out of 10 based on 15 ratings
ספקי השירות מתישים אתכם?
שתפו אותנו בחוויית שירות הלקוחות של הספק (זמני המתנה, אדיבות, מקצועיות וכד'), מחירי מבצעים של שימור לקוחות, טיפים חשובים ודירוג החברות לטובת כלל ציבור הלקוחות.

שימו לב: אתר שירות-לקוחות.קום אינו מייצג ואינו קשור בשום צורה שהיא לחברות או המוסדות המצוינים באתר.
תגובות לא הולמות או המכילות פרטים אישיים (מספר טלפון, כתובות וכו') לא יאושרו להצגה באתר.
אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.




שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין

14 תגובות על הוט טלוויזיה שירות לקוחות

  • תשובה טלפונית- ההמתנה ארוכה באופן בלתי נסבל.
    תנסו פעם .
    דוגמה :להחלפת שלט טלויזיה.. באתר יש רשימת תחנות
    אבל צויין שם שלא להחזרת ציוד.
    כאמור יותר מ-45 דקות בין טלפונים של HOT עד שב 10.55
    (23.12.13 ) הגעתי לטלפנית שרות- מאוד טובה (חבל שלא
    רשמתי השם. מגיע לה מילה טובה) ממנה קיבלתי איפה אפשר
    להחליף שלט הטלויזיה. מתברר שגם בדואר -לא מצאתי מידע זה
    באתר HOT -וגם קרוב לי-בקניון גבעתיים. (בגלל כל ביזבוז זמני
    מסרה שאקבל השלט ללא חיוב (חיוב לציוד שלכם? זה חדש.
    לפני כמה שנים שהחלפתי לא דרשו כל תשלום בהחלפת שלט!)
    בסיכום:
    1) האתר- לא עומד בציפיות. בסורבל. חסר מידע חשוב
    2) להגיע לשיחה עם נציג שרות- אסון. המון זמן. גם שמגיעים
    למישהו-מתברר שצריך לעבור לאחרים.
    3) (שרות להזמנת סרט וכו' די בסדר. אבל אסור לחברה שרוצא לשמור לקוחות
    לתת מהנה סביר רק למה שמכניס כסף!!!
    4) אחרי כל הזמן הרב ,העצבים והכעס שיחה עם תשובה מנציגת שרות טובה !
    לצערי זה לא משקיח עוגמת הנפש .
    5)מצפה לתשובה.כדי לדעת שאתם קוראים ומתייחסים לתלונה של אזרח ולקוח.

    בתקוה שתשפרו
    שבתאי
    הדואר האלקטרוני רשום מעלה

  • המתנה ארוכה 50 דקות ולא עונים קטסטרופה אני תקוע 3ימים בלי
    טלויזה ואין מענה שלחתי הןדעות דרך אתר וטרם ענו להודעה
    אילו זה היה קורה על הכביש היו מקבלים שלילה ל10 שנים

  • שרות בלתי נסבל. אחרי המתנה של כ-40 נישברתי והחלטתי לנסות לנייד את הטלפון והאינטרנט לחברה קצת יותר נורמלית. אין לי זמן לבזבז על מוקד השרות הטלפוני של הוט.

  • לא היתה קליטה בטלויזיה בכבלים של הוט, בדיוק בזמן משחקי הכדורגל של המונדיאל.
    התקשרתי לשירות הלקוחות ואחרי שנאמר לי שיש בתור לפני 221 שיחות (!), השארתי את מס' הטלפון כדי שיתקשרו חזרה.
    הם מבטיחים להתקשר תוך 3 שעות, אבל לא התקשרו בכלל (גם אחרי 18 שעות).

    ממש גרועים.

  • אחרי שניסיתי את החיוג חוזר בהוט ולא חזרו אלי אחרי 5 שעות התקשרתי לשירות לקוחות.. אחרי 15 דקות המתנה ניתקתי את השיחה
    ואז התקשרתי למוקד לקוחות חדשים. הפלא ופלא ענו לי אחרי עשר שניות. אבל שמעו שאני לקוח והעבירו אותי לשירות לקוחות
    השיחה הבאה וההמתנה הבאה היא לניתצוק בלבד.
    אני עם החברה הזאת סיימתי

  • אחרי שמחכים בלי סוף המוקדן מנתק את השיחה

  • חרא של שרות לקוחות לא מתיחסים ולא עונים רק אם אתה לקוח
    חדש אני צריך לחכות 2 שעות על הקו זבל של חברה
    אני גמרתי איתם

  • שירות גרוע ביותר, אני מנסה להתנתק בעקבות שרות זה וגם זאת איני מצליחה !!!!
    מתחת לכל בקורת, זה נושא לטיפולו של מבקר המדינה.

  • מהבוקר מנסה להודיע ולהזמין טכנאי, חברת הוט לא מספקת שרות הוגן ונאות , בשלב זה מחליטה לבטל את התקשרותי עם החברה הנצלנית הזאת, דורשת טיפול מידי ושנציג של הוט יבוא לקחת את כל הממרים, לא רוצה יותר הוט!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • השינוי שעשיתם בערוץ המשחקים דהיינו ערוץ 221 ממש מתחת לכל ביקורת . לא ידידותי למשתמש. החלפתם למשחקים עלובים וישנים והרסתם את הרמיקוב . עכשיו אין לכם תחרות עם יס .ולפיכך מת ארגנת קבוצת מחאה לעזיבת הוט וכשנגיע ליעד שהצבנו לעצמנו נעשה ניתוק מהוט בלווי המדיה

    • חבל שבחברת הוט בוחרים להתעלם מתגובות וביקורות של לקוחןת שמפרנסים אותם !!!!!

  • הוט שלום,
    סתם מעניין אותי מתי תבינו ש"טוב שם טוב משמן טוב" ותפסיקו לגנוב אותנו,
    תפסיקו לשקר לנו, תפסיקו לדחוף לנו ולמבוגרים שלנו חבילות ומסלולים במחירים מופקעים?
    מתי תתחילו לענות לשיחות במוקד השורות ולא רק להרים את השפורפרת ולנתק לנו ו\או לייבש אותנו על הקו שעתיים וחצי?
    מתי תאפשרו לנו לבצע צעדים דרסטיים בחשבון כמו ניתוק שירות מבלי לחכות 48 שעות לנציג שימור ו\או 72 שעות לנציג בכיר ו\או לאליהו הנביא?
    מתי תפתרו לי תקלה ולא תאשימו אותי ו\או את מזג האויר ו\או את המצב במזרח התיכון ו\או מתקפת חייזרים?
    מתי תבינו שבשביל לשמור לקוחות צריכים לתת ללקוח רק דבר אחד, וזה אפילו לא מחירים זולים ו\או ערוצים אטרקטיביים, זה אמינות, שירות, שקיפות, חוסר סחבת ובמילה אחת – מקצוענות.
    תודה רבה ויום טוב,
    אור.

  • מיום ההתקנה 5.1.15 ועד היו אני סובל ממהירת הגלישה נמוכה מאוד ואני משלם בעבור 100 מגה ולא מקבל 30 ולפעמים 01
    בדיקות חוזרות ונשנות ועד היום אני בצרה
    לפני שעברתי להות היה לי אצל בזק רק 30 מעה וזה היה עולמי
    מאה מגה זה בלוף

  • למה הנציגים לא חוזרים אלי כמו שהם הבטיחו אין לי קו מאז ההתקנה . אני מבקש להתנתק ממכם עקב שירות עלוב

הוסף תגובה אנונימית

רשימת חברות וארגונים

ארגונים נוספים

אפליקציית שירות לקוחות