תמיכה טכנית ושירות לקוחות


הקלטת שיחות טלפון מכל מקום טלפון קווי או סלולרי באמצעות אתר customerservice-il.com.

הקלטת שיחות טלפון הינה הכלי היעיל ביותר לשמירה על זכויותיך בהתקשרות עם כל החברות ומוסדות ציבור אליהם אתם מתקשרים באופן שוטף. מרבית החברות מקליטות את השיחה שלכם אבל כשאתם מבקשים את הקלטת השיחה, החברות במרבית המקרים לא מסכימות להעביר אליכם את ההקלטה או עורמים קשיים רבים בטרם יעבירו אליכם את ההקלטה וזאת רק לאחר פניות חוזרות ונשנות.

השירות שלנו מאפשר לכם להקליט את השיחות מכל מכשיר, באיכות גבוהה מבלי צורך להשקיע בציוד הקלטה יקר בעצמכם. בסיום השיחה תוכלו להוריד את קובץ הקלטה למחשב באמצעות יצירת קשר כמפורט להלן.

אתר customerservice-il.com מאפשר לכם להקליט שיחות עם כל אחד מהמוקדים השונים במספרי הטלפון המפורסמים באתר.
באפשרותכם לקבל את קובץ ההקלטה באמצעות מילוי הפרטים בטופס יצירת קשר תוך 48 שעות ממועד השיחה בכפוף לזיהוי

ומילוי הפרטים הבאים:

  • תאריך השיחה
  • שעת ביצוע השיחה
  • מספר טלפון ממנו ביצעתם את החיוג
  • כתובת מייל / דואר אלקטרוני אליה תרצו לקבל את קובץ ההקלטה

 

את קבצי השיחות שלכם תוכלו להעביר אחר כך למחשב או למכשיר הסלולרי האישי שלכם. כמובן, עליכם מוטלת האחריות
המלאה לוודא שההקלטה שהקלטתם והצורה שבה אתם משתמשים בה הינה בהתאם לחוקי מדינת ישראל – אנחנו מסירים מעצמנו
כל אחריות לאופן השימוש במערכת ההקלטה ו/או שמירת ההקלטה בשרתי החברה. השירות ניתן לכל לקוח ותומך בחיוג גם מטלפון
נייח וגם מטלפון סלולרי הפתוח לשירותי פרימיום בקידומת 1900.

מספר הטלפון לשירות לקוחות הוא

  1900-72-9988

לחברות הסלולר הקישו 1
לחברות תקשורת הקישו 2
לשירותי טלוויזיה הקישו 3
לספקי אינטרנט הקישו 4
לספקי מחשוב הקישו 5
לבנקים הקישו 6
לחברות אשראי הקישו 7
לחברות ביטוח הקישו 8
למשווקי מזון הקישו 9

כבה את המחשב, תוציא את השקע, וביחד נמתין לראות מה יקרה…

כמה פעמים מצאתם את עצמכם מתוסכלים מול מכשיר לא עובד, מחשב תקוע, או מאזינים למוזיקת מעליות מעצבנת בזמן שהמתנתם לנציג השירות של החברה, שיענה לכם ויעזור לכם לפתור את הבעיה. בשנים האחרונות הבינו חברות רבות במשק הישראלי, כי גידול במכירות המוצרים שלהן, עלול להיות זמני בלבד במידה ואינו מלווה בשירות יעיל ואיכותי לאחר הרכישה. חברות רבות הקימו מערך שירות לקוחות שעד לפני כמה שנים הסתפק בקיומו בלבד, ולא מימש את ההבטחה הגלומה בו. לקוחות יכלו ל"התייבש" דקות ארוכות על קו הטלפון או לבלות דקות ארוכות נוספות בלחיצה על כפתורים שהעבירו אותם ממענה קולי אחד למישנהו, עד לניתוק סופי של השיחה. נטישת לקוחות ומעבר לחברות הנותנות שירות יעיל יותר פקחו את עיניהן של חברות רבות והן עברו להתחרות על ליבו של הצרכן, כספינת הדגל של הקמפיין שלהן היא מחלקת השירות והתמיכה הטכנית.

בטלפון, באינטרנט או בכל דרך אחרת שתבחר:

בשנים האחרונות הפך האינטרנט לחלק מרכזי בתמיכה הטכנית הניתנת ללקוחות על ידי החברות השונות. האפשרות לקבל מענה דרך אתרי החברות, או להפנות תלונה בקלות וללא צורך בהמתנה מיותרת על הקו, הפכו את שירותי התמיכה האינטרנטיים לפופולריים מאד בקרב רבים מהצרכנים, אולם כל זאת בתנאי שהחברה אכן מצליחה לחזור אל הלקוחות ולבצע את השירות הנדרש. ממש כפי שהיה בעבר בטלפון, כך גם באינטרנט, חברה אשר איננה עומדת בהבטחותיה לשוב אל הלקוח ואינה מטפלת בתלונותיהם, תסבול מעזיבת לקוחות ומירידה במוניטין ובמכירות המוצרים שלה. ללא קשר לדרך בה יבחר הלקוח להתקשר עם החברה, שמות חברות רבות דגש על מהירות התגובה והמענה שלהן, כחלק מקמפיין הפרסום של המוצר הנמכר, בין אם מדובר במוצר פיזי או במוצר שירות כלשהו.

לא יותר משלוש דקות:

לאחרונה חוקקה כנסת ישראל חוק הקובע כי ההמתנה למענה של נציג שירות לא תעלה על שלוש דקות מקסימום בלבד. ללא קשר לאיכות השירות הניתן על ידי חברה זו או אחרת, מעיד החוק כי השינוי שחל בחשיבות השירות ללקוח הוא מהותי ועיקרי, ואינו תוצר לוואי הכרחי של מכירת המוצר. בעיני ישראלים רבים נחשבת מחלקת השירות והתמיכה הטכנית לגורם משמעותי בהחלטת הרכישה שלהם, ומבדיקות שנעשו עולה כי הישראלי הממוצע מנסה לברר פרטים על מחלקת השירות של החברה ועל התמיכה הטכנית הניתנת לו, כאמצעי לניפוי אפשרויות רכישה וצמצום האופציות לחברות מעטות יותר. שירות ותמיכה במאה ה-21 הם חלק בלתי נפרד מרכיבי המוצר הנמכר, בין אם מדובר במיקרוגל, מחשב , טלוויזיה או סמארטפון, עידן השירות המזלזל והזנחת הלקוח הגיע לסיומו, ועידן חדש בו איכות השירות ומהירות התגובה, הם אלה שיקבעו את רמת המכירות וההכנסות העתידיות של העסק.


שירות לקוחות

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 6.7/10 (59 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: -6 (from 30 votes)
תמיכה טכנית ושירות לקוחות, 6.7 out of 10 based on 59 ratings

ספקי השירות מתישים אתכם?
שתפו אותנו בחוויית שירות הלקוחות של הספק (זמני המתנה, אדיבות, מקצועיות וכד'), מחירי מבצעים של שימור לקוחות, טיפים חשובים ודירוג החברות לטובת כלל ציבור הלקוחות.

שימו לב: אתר שירות-לקוחות.קום אינו מייצג ואינו קשור בשום צורה שהיא לחברות או המוסדות המצוינים באתר.
תגובות לא הולמות או המכילות פרטים אישיים (מספר טלפון, כתובות וכו') לא יאושרו להצגה באתר.



שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין

22 תגובות על תמיכה טכנית ושירות לקוחות

  • שירות תמיכה טכנית של הוט אף פעם לא עונה . למה?

  • אכן השירות של סלקום – נטויזן הפך לגרוע, ומידי יום שעובר הולך ומחמיר.
    אני רוצה לעבור לחברה אחרת – על מי הנכם ממליצים?

    • תתחבר לתשתית של HOT
      וספק אינטרנט של HOTNET
      זה עובד מצוין מי ניסיון

  • שירות לקוחות של חברת פלאפון השתפר משמעותית. מאוד מרוצים

  • אין כמו השירות של מיקרוסופט.
    פעם אחרונה שטילפנתי אליהם ענתה לי בחורה בשם דניאל שלא סיימה איתי את השיחה עד שלא יצאתי מרוצה! כל הכבוד.

  • שלום שאלה האם כרטיס סיבוס הינו גם ללקוחות פרטיים ??

  • שלום לכם היום 26/11/14 בשעה 17:30 ניגשתי לסניף פלא פון בבנין קונקורד כדי לקבל מכשיר מתיקון

    בהגיעי לנציגת השרות בשם הדס מיד נתקלתי ביחס עויין מצידה תוך כדי שהיא מביאה את המכשיר מיד זועפת ואומרת אתה צריך לשלם כ- 200 ₪ תיקון אני מודיע לה שזה מכשיר בהסכם חשכ"ל והיא עונה לא מעניין אותי אתה צריך לשלם 200 ₪ אז אמרתי לה את פונה אליי כאילו אני חייב לך את עלות התיקון ואז לקחה את המכשיר ומודיעה לי תפנה לנציג אחר זאת לא התנהגות של נציגת שירות שאמורה לתת שרות ואני בטוח שזה לא מרכה של חברת פלא פון

    ובאמת אשמח לשמוע שבאמת טיפלתם

    בתודה יצחק

  • ניתוקים…ניתוקים…האינטרנטנט לא רציף

  • מודה לבחור בשם ניר על הסבלנות ועל זה שנתן לי הרגשה שאני מפגרת

  • כיצד אפשר לשונות את שפת הדיבור ב-waze?

  • יש לי גלקסי 3 אני מנסה לראות את הדואר של המשרד ולא מצליחה לפתוח קצבי וורד וסריקה
    מה עלי לעשות נא תשובתכם הדחופה התקשורת אתכם מקשה עלי מאד מאד/כתובת מייל משרדנו היא של נטוויז'ן

  • יש לי אייפון 4 לקחתי אותו לתיקון ועשו לו איפוס ויצא שזה לא היה איפוס מוחלט של כל האייפון ואי אפשר לפתוח אותו בגלל שאני צריכה לתת סיסמה של icloud והבעיה שאני לא יודעת מהי כי קניתי אותו ממישהו אחר שהוא בעצמו לא זוכר את הסיסמה.
    מה אפשר לעשות במצב כזה????

  • ברצוני לברר איזה מבצע יש לכם באפרופו? ז"א מהו הכתובת?

    • תשובה לא ברורה

  • 20 דקות אני מחכה רק בשביל לאפס סיסמא של המייל של 012 ואז נציגה אומרת לי שיש תקלה ומנתקת

  • I waited on the phone for 1/2 hour tonight and no one answered. I have been one of your oldest customers and have never been treated with such poor service. For what I have paid into your company, I expect good service. Please contact me on Friday. Otherwise I will change companies. Judy Enteen

  • קיבלתי קוד להזמנת תרופות מיד חודש נכנסתי לאתר של מכבי שרותי בריאות ולא מצאתי איפה אני מתבקש לתת את הקוד כך שלא יכולתי להזמין את מרשם התרופות שאני משתמש נאלצתי לבוא למכבי ולבקש את המרשם נאמר לי שהמרשם יהיה רק מחר בבוקר אז אני שואל בשביל מה קיים האינטרנט אם אני לא יכול לקבל את האישור במחשב שלי ולהדפיס את המרשם ולבוא ולקחת את התרופות

  • יופון חיכיתי מעל שעה אך אף אחד לא השיב למרות שהבטיחו 40 דקות של המתנה לא ברור למי צריך לפנות . אני רוצה לתבוע אותם

  • קניתי WINDOWS 10 וכעת לא ניתן להוריד תוכנות שימוש מהאינטרנט כי אין תמיכה

    • מיקרוסופט
      חברי עצלנים
      העידכונים יגיעו לא לפי בקשתך! תתאזר בסבלנות כי העידכונים נעשים על ידי רובוטים לידיעתך
      אתה יכול גם לפתוח מידי פעם את דף נעידכונים בשורת המסימות
      שם שואלים אותך
      אני מקוה שעניתי על שאלתך

  • איך אני מגיעה לשירות לקוחות של חברת המדפסות HP???? מישו יודע?????

  • מאוכזבת מהשירות שניתן לי קשה מאוד לדבר עם נציג שרות .קיבלתי שים עם מספר אחר . ומנסים לנופף אותי שזה מספר זמני לא מרוצה בכלל מהשרות למרות שהבטיחו שיגיע השים עם המספר הקודם שלי אבקש לטפל בעניין ולעדכן אותי בדחיפות תודה

הוסף תגובה אנונימית

רשימת חברות וארגונים

ארגונים נוספים

אפליקציית שירות לקוחות